Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met track & trace. Je kunt je status ook bekijken via je account/orderstatuspagina. Geen mail? Controleer je spamfolder.

Check eerst je spam en of het e-mailadres klopt. Betaling gelukt maar geen bevestiging? Wacht 30 minuten; soms is er vertraging. Nog niets? Neem contact op met je naam + e-mailadres + (indien beschikbaar) betaalbewijs.

Track & trace kan tot 24 uur nodig hebben om actief te worden nadat je pakket is overgedragen aan de vervoerder. Werkt het na 24 uur nog steeds niet? Neem contact op met je ordernummer.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we direct een ticket kunnen starten bij PostNL en samen naar een oplossing kunnen kijken.

Heb je maar een deel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we de resterende bestelling kunnen verzenden.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op met je ordernummer en het juiste adres, zodat we het afleveradres nog kunnen wijzigen voordat de bestelling wordt verzonden.

Als de vervoerder dit ondersteunt, kun je via track & trace het bezorgmoment of afhaalpunt wijzigen. Zie je die optie niet? Dan is aanpassen helaas niet beschikbaar voor deze zending.

Je bestelling wordt verzekerd verzonden. Ben je niet thuis? Dan kan de zending opnieuw bij je thuis worden aangeboden of worden afgeleverd bij een PostNL-punt (volgens de PostNL-procedure). Check track & trace voor de exacte afhandeling.

Controleer eerst track & trace. Is er na 3 dagen nog steeds geen update of beweging? Neem dan contact met ons op, zodat wij kunnen onderzoeken wat er aan de hand is.

De beschikbare landen en opties zie je tijdens checkout. Voor zakelijke levering of speciale regio’s kun je contact opnemen voor de mogelijkheden.

Verzending is gratis boven de €250.

Meld je retour aan via de retourpagina (of via je account). Na het aanmelden ontvang je per e-mail een retourlabel. Print dit label uit en plak het op de doos. Verpak het product goed en voeg je ordernummer toe, zodat we je retour snel kunnen verwerken.

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Voor zakelijke aankopen kunnen afwijkende voorwaarden gelden.

Ja, dat kan. Meld je bestelling aan als retour en kies voor ruilen, of neem contact met ons op via e-mail zodat we het voor je kunnen regelen.

Het product moet compleet worden teruggestuurd, bij voorkeur in de originele verpakking, en in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen. Ontbrekende accessoires of schade kan invloed hebben op de terugbetaling.

Wij betalen altijd de retourkosten.

Zodra je retour is ontvangen en verwerkt, storten we terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt binnen 14 dagen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.

Ja, dat kan meestal. Voeg wel duidelijk je ordernummer toe en zorg dat alle items goed verpakt zijn. Als het om verschillende bestellingen gaat, vermeld dan beide ordernummers.

Controleer je spamfolder. Kun je het label niet downloaden of werkt het niet? Neem contact met ons op via e-mail naar [email protected] met je ordernummer; dan sturen we het opnieuw of bieden we een alternatief.

Als je het pakket nog niet hebt verzonden, kun je de retourmelding negeren. Heb je al verzonden? Dan kunnen we het proces niet meer stoppen, maar je kunt na terugbetaling opnieuw bestellen.

Probeer eerst: herstart, updates (software en firmware), andere kabel of poort, fabrieksreset indien relevant en test met een ander stopcontact of adapter. Controleer daarnaast de resetknop: bij veel laptops zit er aan de achterkant een heel klein mini gaatje, waarin je met een paperclip of simtool de resetknop kunt indrukken. Houd deze resetknop ongeveer 2 seconden ingedrukt en start daarna opnieuw op. Blijft het probleem? Meld het via e-mail naar [email protected] met een duidelijke beschrijving wanneer het wel en niet gebeurt.

Als de oorzaak buiten garantie valt, laten we je via e-mail ([email protected]) weten wat de opties zijn (bijv. een betaalde reparatie). We voeren geen kosten uit zonder dat je daarvan vooraf op de hoogte bent.

Meld dit zo snel mogelijk via e-mail naar [email protected] met je ordernummer en een korte omschrijving van het probleem. Voeg bij voorkeur foto’s of een korte video toe. We beoordelen vervolgens de snelste oplossing (omruilen, reparatie of terugbetaling) volgens onze voorwaarden.

Als je een account aanmaakt (of al hebt), kun je een ticket aanmaken via je account/servicepagina. Lukt dat niet? Stuur dan een e-mail naar [email protected] met je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.

Lees hiervoor ons garantiebeleid.

Dat kunnen we pas aangeven nadat we de laptop hebben ontvangen en onderzocht. Zodra we dit hebben gedaan, laten we je de verwachte doorlooptijd weten via e-mail ([email protected]) (of telefonisch).

Stuur alleen mee wat nodig is om het probleem te testen. Gaat het probleem bijvoorbeeld over opladen? Stuur dan ook de oplader mee. In de instructies na je aanmelding staat wat je moet meesturen.

Ja. Verpak het product stevig in een stevige doos met voldoende opvulmateriaal, met zo weinig mogelijk speelruimte in de doos, zodat transportschade wordt voorkomen.

Meld transportschade zo snel mogelijk via e-mail naar [email protected] met foto’s van: de buitenkant van de doos, het verzendlabel, de binnenkant/verpakking en de schade aan het product.

Je ziet alle beschikbare betaalmethoden in de checkout. Welke opties je ziet kan per bestelling (bedrag/product) verschillen.

Wacht eerst 15–30 minuten; soms loopt de verwerking iets achter. Controleer ook je e-mail (incl. spam). Nog steeds geen bevestiging? Neem contact op via de mail naar [email protected] met je naam, e-mailadres en (indien mogelijk) een betalingsbewijs of transactie-id.

Probeer opnieuw met een andere betaalmethode of controleer of je bank/creditcard de betaling blokkeert. Werkt het nog niet? Neem contact op via de mail naar [email protected] met je orderpoging, tijdstip en foutmelding (screenshot helpt).

Ja, achteraf betalen kan via IN3 of Klarna (indien beschikbaar in de checkout).

Je factuur ontvang je per e-mail en/of vind je terug in je account nadat je bestelling is verwerkt. Kun je hem niet vinden? Controleer je spamfolder of log in op je account.

Vul je bedrijfsgegevens en btw-nummer in tijdens het afrekenen. Heb je dit niet gedaan? Neem contact op met je ordernummer en je bedrijfsgegevens; dan kijken we wat mogelijk is.

Controleer: geldigheid, minimale bestelwaarde, uitgesloten producten/acties en of de code combineerbaar is. Werkt het nog steeds niet? Stuur ons de code + screenshot van je winkelmand via de mail naar [email protected].

Dat hangt af van de actievoorwaarden. In veel gevallen zijn kortingen niet combineerbaar. In de checkout zie je direct of de code wordt geaccepteerd.

Nee, dit is niet mogelijk.

Meld dit zo snel mogelijk via de mail naar [email protected] met je ordernummer(s). Als één bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we vaak annuleren. Is alles al verzonden? Dan helpen we je met een retouroplossing.

Dit hangt af van de betaalprovider. In je betaaloverzicht of de e-mails van de provider staat de exacte betaaltermijn en status.

Refurbished betekent dat het product eerder is gebruikt, daarna professioneel is gecontroleerd, getest, schoongemaakt en waar nodig is nagekeken of hersteld. Vervolgens wordt het opnieuw verkocht met garantie volgens ons beleid.

• Conditie 9: minimale tot bijna geen zichtbare gebruikssporen.

• Conditie 8: lichte gebruikssporen zoals kleine krasjes of lichte slijtage.

• Conditie 7: duidelijke gebruikssporen zoals meer krasjes of zichtbare slijtage, maar technisch in orde.

Het verschil zit vooral in de cosmetische staat: hoe minder zichtbare gebruikssporen, hoe hoger de conditie. De werking is bij alle condities gecontroleerd.

Gebruikssporen zijn in principe cosmetisch. De laptop wordt technisch gecontroleerd en moet goed functioneren. Onderdelen die versleten zijn en de werking beïnvloeden, leveren wij niet.

Ja. Elk apparaat wordt gecontroleerd en getest voordat het wordt verzonden.

Wij testen alles wat nodig is om de laptop of desktop pc volledig functioneerbaar te maken. Denk aan onder andere: scherm, toetsenbord, touchpad, wifi, bluetooth, speakers/geluid, microfoon/webcam (indien aanwezig) en de belangrijkste aansluitingen/poorten.

Wij vervangen de batterij als deze defect is of als de batterijconditie onder de 80% is.

Ja, dat kan, vooral bij conditie 7 en 8. Denk aan glans op toetsen, lichte slijtage op touchpad of krasjes op de behuizing. Bij conditie 9 zijn dit soort sporen minimaal.

Ja, het apparaat wordt schoon geleverd en is klaar voor gebruik. Windows/linux is geïnstalleerd en geactiveerd.

Neem contact met ons op via de mail naar [email protected] met je ordernummer en duidelijke foto’s. We bekijken het direct en zoeken samen een passende oplossing.

Ja, dat kan. Neem contact met ons op via de mail naar [email protected] met je ordernummer; dan kijken we naar de mogelijkheden (beschikbaarheid, prijsverschil en de snelste oplossing).

Wij werken samen met een gespecialiseerd tussenbedrijf dat alle IT-apparatuur professioneel data-wipt. Met een gecertificeerd wisprogramma wordt het apparaat volledig en netjes opgeschoond. Daarna leveren we het systeem schoon op, klaar voor gebruik.

Ja, er staat niets meer op. Het apparaat wordt schoon geleverd en is klaar voor gebruik.

We controleren of het apparaat normaal te gebruiken is. Als er sprake is van een lock of beperking die gebruik onmogelijk maakt, beoordelen we dit tijdens de controle/service-afhandeling.

Ja. Je ontvangt het apparaat schoon en klaar om je eigen account aan te maken en in te stellen.

We verwerken persoonsgegevens alleen voor het afhandelen van je bestelling en/of service en volgens de geldende privacyregels. Details staan in ons privacybeleid.

Stuur een e-mail met je ordernummer en een duidelijke omschrijving van je vraag. Als het om een apparaat gaat, vermeld ook het model en (indien beschikbaar) het serienummer. Neem telefonisch contact op, als u dringende vragen heeft (+31757572675).