Bestelt u vóór 23:59 uur, dan gaat uw pakket de eerstvolgende werkdag de deur uit. Uitzondering: bestellingen die op dinsdag ná 09:00 uur binnenkomen, want op woensdag verwerken wij geen pakketten. Alle details staan bij verzenden en retourneren.

Ja. Tijdens het afrekenen, vóór de betaling, kiest u de gewenste leverdag uit de beschikbare dagen. Dat kost niets extra. Past geen van de dagen, vermeld dat dan bij de opmerkingen — wij nemen contact op als het niet lukt.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met track & trace. U kunt de status ook bekijken via uw account. Geen mail ontvangen? Controleer eerst uw spamfolder.

Controleer uw spamfolder en of het e-mailadres klopt. Is de betaling gelukt maar blijft de bevestiging uit? Wacht een half uur; soms loopt de verwerking iets achter. Nog niets? Mail ons uw naam, e-mailadres en zo mogelijk een betaalbewijs.

Het kan tot 24 uur duren voordat de code actief wordt nadat het pakket is overgedragen aan de vervoerder. Werkt het daarna nog niet, neem dan contact op met uw ordernummer.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Wij starten dan direct een onderzoek bij de vervoerder en zoeken samen met u naar een oplossing. Omdat wij verzekerd en aangetekend versturen, komt u nooit met lege handen te staan.

Laat het ons zo snel mogelijk weten met uw ordernummer, dan verzenden wij het ontbrekende deel.

Zolang de bestelling nog niet is verzonden wel. Mail ons uw ordernummer en het juiste adres, dan passen wij het aan.

Als de vervoerder dat ondersteunt, kunt u dit zelf regelen via track & trace. Ziet u die optie niet, dan is aanpassen voor deze zending helaas niet mogelijk.

Uw bestelling wordt verzekerd verzonden. Bent u niet thuis, dan wordt de zending opnieuw aangeboden of afgeleverd bij een afhaalpunt, volgens de procedure van de vervoerder. In track & trace ziet u wat er precies gebeurt.

Controleer eerst track & trace. Staat er na drie dagen nog geen enkele beweging in, neem dan contact op. Wij zoeken dan uit wat er aan de hand is.

De beschikbare landen ziet u tijdens het afrekenen. Voor zakelijke leveringen of bijzondere bestemmingen kunt u contact met ons opnemen — dan bekijken wij de mogelijkheden.

Log in op uw account, zoek de bestelling op en vul het retourformulier in. Binnen één tot twee werkdagen ontvangt u een retourlabel per e-mail. Print het uit, plak het op de doos en voeg uw ordernummer bij. De volledige uitleg met alle stappen staat bij verzenden en retourneren.

Veertien dagen na ontvangst van uw bestelling. U hoeft geen reden op te geven. Voor zakelijke aankopen kunnen afwijkende voorwaarden gelden.

Niets. Wij betalen de retourkosten en sturen u het retourlabel toe. Er wordt niets ingehouden op het bedrag dat u terugkrijgt.

Het product moet compleet terug, bij voorkeur in de originele verpakking, en in dezelfde staat als waarin u het ontving. Ontbrekende accessoires of schade kunnen invloed hebben op de terugbetaling.

Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, storten wij het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt daarvan een bevestiging per e-mail. Reken op maximaal veertien dagen.

Retouren worden op volgorde van binnenkomst verwerkt. Is het na veertien dagen nog niet terugbetaald? Mail ons dan uw ordernummer en het verzendbewijs of de track & trace.

Ja. Meld uw bestelling aan als retour en kies voor ruilen, of mail ons — dan regelen wij het voor u.

Meestal wel. Voeg duidelijk uw ordernummer toe en verpak alles goed. Gaat het om verschillende bestellingen, vermeld dan beide ordernummers.

Mail ons uw ordernummer en een foto van het ontvangen product, eventueel met het label op de doos. Wij zorgen voor de juiste oplossing: omruilen of terugbetaling.

Controleer eerst uw spamfolder. Lukt het downloaden niet, mail ons dan uw ordernummer; wij sturen het opnieuw of bieden een alternatief.

Heeft u het pakket nog niet verzonden, dan kunt u de retourmelding gewoon negeren. Is het al onderweg, dan kunnen wij het proces niet meer stoppen — u kunt na de terugbetaling opnieuw bestellen.

Probeer eerst: opnieuw opstarten, updates installeren (software én firmware), een andere kabel of poort, een ander stopcontact of een andere adapter, en zo nodig een fabrieksreset.

Kijk daarnaast naar de resetknop: bij veel ThinkPads zit aan de achterkant een klein gaatje. Druk daar met een paperclip of simtool ongeveer twee seconden in en start daarna opnieuw op. Dat lost verrassend veel op.

Blijft het probleem? Mail ons met een duidelijke beschrijving van wanneer het wél en niet optreedt.

Meld het zo snel mogelijk per e-mail met uw ordernummer en een korte omschrijving. Voeg bij voorkeur foto's of een kort filmpje toe. Wij beoordelen dan wat de snelste oplossing is: omruilen, repareren of terugbetalen.

Stuur een e-mail met uw ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Beeldmateriaal helpt ons enorm — een korte video zegt vaak meer dan een lange uitleg.

Standaard krijgt u twee jaar garantie, uit te breiden tot vier jaar. Wat er precies onder valt, leest u in ons garantiebeleid.

Dan laten wij u per e-mail weten wat de opties zijn, bijvoorbeeld een betaalde reparatie. Wij voeren nooit werkzaamheden uit zonder dat u daarvan vooraf op de hoogte bent.

Dat kunnen wij pas zeggen nadat wij de laptop hebben ontvangen en onderzocht. Zodra wij weten wat eraan mankeert, laten wij u de verwachte doorlooptijd weten per e-mail of telefonisch.

Stuur alleen mee wat nodig is om het probleem te kunnen testen. Gaat het bijvoorbeeld over opladen, stuur dan de oplader mee. In de instructies na uw aanmelding staat precies wat u moet meesturen.

Ja. Verpak het toestel stevig in een goede doos met voldoende opvulmateriaal en zo weinig mogelijk speelruimte, zodat er onderweg niets kan schuiven.

Meld het zo snel mogelijk per e-mail, met foto's van de buitenkant van de doos, het verzendlabel, de binnenkant met het verpakkingsmateriaal en de schade aan het product zelf.

Alle beschikbare methoden ziet u in de checkout. Welke opties u krijgt, kan per bestelling verschillen — bijvoorbeeld door het bedrag of het product. Zie ook betaalmethoden.

Ja, achteraf betalen kan via Klarna, wanneer die optie in de checkout beschikbaar is.

Wacht eerst een kwartier tot een half uur; de verwerking loopt soms achter. Controleer ook uw e-mail inclusief spamfolder. Nog steeds niets? Mail ons uw naam, e-mailadres en zo mogelijk een betaalbewijs of transactienummer.

Probeer een andere betaalmethode, of controleer of uw bank de betaling blokkeert. Werkt het dan nog niet, mail ons het tijdstip en de foutmelding — een schermafbeelding helpt.

De factuur komt per e-mail zodra uw bestelling is verwerkt, en staat daarna ook in uw account. Kunt u hem niet vinden, kijk dan in uw spamfolder of log in.

Vul uw bedrijfsgegevens en btw-nummer in tijdens het afrekenen. Bent u dat vergeten? Mail ons uw ordernummer en bedrijfsgegevens, dan kijken wij wat mogelijk is. Meer over zakelijk bestellen leest u bij zakelijk kopen.

Controleer de geldigheid, de minimale bestelwaarde, uitgesloten producten en of de code combineerbaar is. Lukt het dan nog niet, stuur ons de code met een schermafbeelding van uw winkelmand.

Dat hangt af van de actievoorwaarden; vaak zijn kortingen niet combineerbaar. In de checkout ziet u meteen of de code wordt geaccepteerd.

Nee, dat is niet mogelijk.

Mail ons zo snel mogelijk de betreffende ordernummers. Is één bestelling nog niet verwerkt, dan kunnen wij die vaak nog annuleren. Is alles al verzonden, dan helpen wij u met een retouroplossing.

Dat het product eerder is gebruikt en daarna door ons professioneel is gecontroleerd, getest, schoongemaakt en waar nodig hersteld. Daarna gaat het opnieuw in de verkoop, met garantie. Uitgebreider leest u dat bij wat is refurbished.

Wij hanteren vijf klassen, van gloednieuw tot met gebruikssporen. Per onderdeel — scherm, toetsenbord, trackpad, behuizing, zijkanten en achterkant — staat beschreven wat u mag verwachten. Zie de conditie van onze laptops.

Ziet u ergens een cijfer in plaats van een naam? Dat is dezelfde indeling:

Conditie 9 — als nieuw: minimale tot bijna geen zichtbare gebruikssporen.
Conditie 8 — uitstekend: lichte sporen, zoals kleine krasjes of lichte slijtage.
Conditie 7 — goed: duidelijke sporen zoals meer krasjes of zichtbare slijtage, maar technisch volledig in orde.

Het verschil zit uitsluitend in de cosmetische staat: hoe minder zichtbare gebruikssporen, hoe hoger de klasse. Goed is conditie 7, uitstekend is conditie 8 en als nieuw is conditie 9. De werking is bij alle condities gecontroleerd en in orde.

Nee. Gebruikssporen zijn cosmetisch. Elke laptop wordt technisch gecontroleerd en moet goed functioneren. Onderdelen die versleten zijn en de werking beïnvloeden, vervangen wij — of het toestel gaat niet in de verkoop.

Ja, zonder uitzondering. Elk apparaat wordt gecontroleerd en getest voordat het de deur uit gaat.

Alles wat nodig is om de machine volledig bruikbaar te maken: scherm, toetsenbord, touchpad, wifi, bluetooth, speakers, microfoon en webcam (indien aanwezig) en de belangrijkste poorten en aansluitingen.

Wij controleren of de accu normaal functioneert en netjes op- en ontlaadt, en voeren de officiële Lenovo-diagnostiek uit om de capaciteit nauwkeurig te meten. Zie batterijconditie.

Alleen wanneer dat nodig is: als de accu defect is, of als de capaciteit onder de 80% ligt. Elke machine die wij verkopen heeft dus minimaal 80% van de oorspronkelijke capaciteit.

Ja. Het toestel wordt schoon geleverd, met Windows of Linux geïnstalleerd en geactiveerd, en is direct klaar voor gebruik.

Mail ons uw ordernummer met duidelijke foto's. Wij bekijken het direct en zoeken samen een passende oplossing.

Ja, dat kan. Mail ons uw ordernummer, dan kijken wij naar de mogelijkheden: beschikbaarheid, prijsverschil en de snelste route.

Met een gecertificeerd wisprogramma wordt de volledige opslag overschreven en gecontroleerd. Daarna installeren wij het systeem schoon opnieuw, klaar voor gebruik.

Ja. Er staat niets meer op de schijf van een vorige gebruiker. Het toestel wordt schoon geleverd en is klaar om door u ingericht te worden.

Ja. Wij controleren of het apparaat normaal te gebruiken is. Is er sprake van een blokkade of beperking die gebruik onmogelijk maakt, dan komt dat tijdens onze controle naar voren en gaat het toestel niet zo de deur uit.

Ja. U ontvangt het apparaat schoon, zodat u meteen uw eigen account kunt aanmaken en instellen.

Wij verwerken uw gegevens uitsluitend om uw bestelling of serviceverzoek af te handelen, volgens de geldende privacyregels. De details staan in ons privacybeleid.

Uw ordernummer en een duidelijke omschrijving van uw vraag. Gaat het om een apparaat, vermeld dan ook het model en zo mogelijk het serienummer. Is uw vraag dringend, bel ons dan op +31 75 75 72 675.